Att få både positiv och konstruktiv kritik ser vi som ett värdefullt redskap till att förbättra vår verksamhet.
Klagomålshanteringen har som syfte att:
Klagomål framför du först och främst till berörd rektor, så att verksamheten får möjlighet att agera. Det är först därefter, om du fortfarande är missnöjd, som ett klagomål ska lämnas in till förvaltningen.
Klagomål ska lämnas in skriftligt genom en blankett.
Inom fem arbetsdagar ska du få svar. Ibland kan ett klagomål vara komplicerat eller av annat skäl kräva längre tid för oss att undersöka. Behöver vi mer än fem arbetsdagar meddelar vi dig orsaken till fördröjningen.
Alla klagomål följs upp genom en systematisk hantering och dokumentation. Redovisning sker till utbildningsnämnden minst en gång per år om vilka klagomål som inkommit samt vilka åtgärder som vidtagits.
Nej, vi behandlar inte klagomål som är anonyma.